L'obsession du service client — Les secrets d'une start-up qui a tout misé sur l'expérience client

Un livre excellent sur l'importance du service client pour une start-up / une entreprise. Un superbe retour d'expérience plein d'enseignements qui devrait être mis entre toutes les mains, surtout face à de grands discours de valeurs d'entreprises souvent vides d'actions concrêtes.