This is Service Design Thinking: Basics – Tools – Cases

J'attendais sans doute trop de ce livre, mais bien qu'il soit assez imposant et contienne plusieurs informations intéressantes il reste, à mon niveau, beaucoup trop en surface et en vulgarisation par rapport à tout ce que l'on pourrait dire à propos du Service Design. De même les études de cas sont au final assez décevantes étant fortement axées sur soit des organismes publics, soit des agences de Service Design et leurs spin off, avec deux petites exceptions mais dont on gratte à peine la surface (dont une non appliquée). Au final la trousse à outils est assez intéressante et m'a fait découvrir quelques outils que je ne connaissais pas et est donc pour moi un des gros points positif du livre. Pour toute personne n'ayant pas connaissance du Design Thinking ou du Service Design ce livre pourra servir d'introduction mais malheureusement ne va de mon point de vue pas assez loin (surtout au niveau du Service Design qu'il ne fait au final qu'effleurer).