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Beaucoup de livres sur l'expérience utilisateurs s'attardent dans des domaines théoriques où tout se déroule à la perfection. Sur le terrain, les choses sont en général beaucoup plus complexes: difficulté de compréhension face à ce métier, enjeux business contradictoires, jeux de pouvoir internes, ... Face à ces problèmes rencontrés il est en général très difficile de savoir vers où se tourner. C'est à toutes ces problématiques réelles du terrain que s'attaque se livre, en donnant des conseils avisés sur la quasi totalité des écueils que j'ai pu rencontrer dans ma carrière, sans bullshit et basé sur du vêcu. Une vraie bouffée d'air frais et un livre que j'aurais aimé avoir entre les mains il y a quelques années ! Je le recommande à tout UX designer, du débutant au confirmé.